Política de envio
Para garantir que compreenda o processo de entrega dos seus pedidos, fornecemos as seguintes informações de envio, incluindo a área de entrega, processamento de pedidos, transporte internacional, impostos e acompanhamento de pedidos.
1. Área de Entrega
Atualmente, fornecemos serviços de entrega apenas para Portugal. Todos os pedidos devem incluir um endereço de entrega válido dentro de Portugal.
A área de entrega indica apenas os países onde aceitamos pedidos e disponibilizamos serviços de entrega. Isso não significa que os produtos sejam enviados a partir de um armazém localizado em Portugal. Os produtos são enviados a partir de um armazém no exterior e passam pelo processo de transporte internacional e despacho aduaneiro antes de serem entregues no endereço indicado por si.
Atualmente, não disponibilizamos entregas para outros países ou regiões.
2. Informações sobre Custos de Envio
Os custos de envio são definidos de acordo com o valor total do pedido.
Para pedidos com valor inferior a 80 €, será aplicada uma taxa padrão de envio de 10 €.
Para pedidos com valor igual ou superior a 80 €, será disponibilizada entrega gratuita.
Os custos de envio aplicáveis serão calculados automaticamente com base no valor do pedido e apresentados de forma clara antes da conclusão do pagamento.
3. Informações sobre Impostos e Taxas
Utilizamos o modelo de entrega DDP (Delivered Duty Paid, Entrega com Direitos Pagos) para processar pedidos internacionais.
Os preços dos produtos e o valor total do pedido incluem os impostos aplicáveis, direitos aduaneiros e custos relacionados com a importação. Durante o transporte internacional, os procedimentos de importação, despacho aduaneiro e custos associados são tratados por nós ou pelos nossos parceiros logísticos.
O valor pago por si no momento da finalização da compra corresponde ao valor final a pagar pelo pedido. Em condições normais, não será necessário efetuar pagamentos adicionais de direitos aduaneiros, impostos de importação ou outros custos relacionados com o despacho no momento da entrega.
4. Tempo de Processamento do Pedido
Após a realização do pedido, normalmente necessitamos de 1–3 dias úteis para concluir o processamento.
Durante este período, podem ocorrer etapas como confirmação do pedido, separação dos produtos, preparação da embalagem e entrega ao transportador responsável.
Durante períodos de maior volume de pedidos, feriados ou outras situações específicas, o tempo de processamento poderá ser ligeiramente prolongado. O envio será organizado de acordo com o estado real do pedido.
5. Prazo de Transporte
Os produtos são enviados a partir de um armazém no exterior e entregues no endereço de destino em Portugal após o transporte internacional e o processo de despacho aduaneiro.
O prazo estimado de transporte é normalmente de 5–10 dias úteis.
O tempo real de entrega pode ser afetado por fatores como organização do transporte internacional, procedimentos de importação, operações logísticas, condições meteorológicas, feriados ou outros fatores imprevisíveis. Por esse motivo, o prazo efetivo de entrega pode variar em relação ao prazo estimado.
Após a conclusão do processamento do pedido e a entrega ao transportador, o estado do envio será atualizado de acordo com o sistema do transportador.
6. Transportadores Logísticos
Selecionamos os transportadores adequados de acordo com as características do pedido, necessidades de entrega e recursos logísticos disponíveis.
Durante o transporte, poderão ser utilizados serviços logísticos internacionais, incluindo FedEx, UPS e DHL Express. O transportador específico será determinado de acordo com a organização real de cada pedido.
Como os recursos logísticos e os métodos de transporte podem variar conforme as circunstâncias, não garantimos a utilização de um transportador específico para todos os pedidos.
7. Acompanhamento do Pedido
Após o envio do pedido, receberá por e-mail a confirmação do pedido e as informações de transporte correspondentes.
Também poderá consultar o estado do pedido através da página “Acompanhamento do Pedido” disponibilizada no website. Para realizar a consulta, normalmente será necessário inserir o número do pedido e o endereço de e-mail ou número de telefone utilizado durante a compra.
A atualização das informações de transporte depende da sincronização do sistema do transportador e, em alguns casos, poderá existir algum atraso na atualização. Caso o estado do envio permaneça sem alterações durante um período prolongado, poderá contactar-nos através dos canais disponibilizados no website para que possamos ajudar a verificar a situação do pedido.
8. Responsabilidades e Informações sobre Riscos
Durante o transporte internacional e os procedimentos de importação, a entrega poderá ser afetada por inspeções alfandegárias, operações do transportador, condições meteorológicas, feriados ou outros fatores fora do nosso controlo razoável.
Caso ocorram problemas de entrega devido a um endereço incorreto fornecido por si, informações incompletas ou impossibilidade de receção da encomenda, poderá ser responsável pelas consequências correspondentes.
Quando o transportador confirmar que a encomenda foi entregue no endereço de entrega indicado no pedido, a entrega será normalmente considerada concluída.
Caso ocorra perda ou dano da encomenda durante o transporte, iremos auxiliar no tratamento da situação com base nos resultados da investigação realizada pelo transportador e nas circunstâncias reais.
9. Informações Importantes no Momento da Receção
Recomendamos que verifique se a embalagem exterior apresenta danos visíveis ou anomalias antes de aceitar a entrega.
Caso identifique danos evidentes na embalagem, poderá solicitar o registo dessa situação junto do transportador no momento da entrega e contactar-nos através dos canais disponibilizados no website o mais rapidamente possível.
Se identificar algum problema após a receção do produto, contacte-nos dentro de um prazo razoável e forneça o número do pedido e as informações relevantes para que possamos verificar a situação e fornecer o suporte adequado.
10. Contacte-nos
Se tiver dúvidas sobre a entrega do pedido, estado do transporte ou qualquer problema relacionado com o envio, poderá contactar-nos através dos canais de contacto disponibilizados no website.
Morada: 531 E Avenue A #1, Alpine, TX 79830, US
Telefone: +1 (432) 614-7392
E-mail: team@orenudrel.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (CET)
Para facilitar a confirmação das informações do pedido, recomendamos que forneça o número do pedido e as informações necessárias relacionadas com a compra ao entrar em contacto connosco.
Poderemos ajudar com consultas sobre pedidos, problemas de transporte, questões relacionadas com a entrega e outros assuntos de suporte pós-venda.