Política de cancelamento de pedido
Compreendemos que poderá precisar de ajustar os seus planos de compra após submeter uma encomenda. Para ajudar a compreender melhor o período de cancelamento, o processo de tratamento e as opções disponíveis, prestamos assistência de cancelamento de acordo com o estado atual da encomenda.
1. Prazo para solicitar o cancelamento
Normalmente, poderá enviar um pedido de cancelamento no prazo de 24 horas após a realização da encomenda.
É importante notar que as 24 horas representam o período durante o qual poderá enviar um pedido de cancelamento e não significam que uma encomenda será necessariamente cancelada após o envio do pedido dentro desse período. A possibilidade de concluir o cancelamento dependerá do estado real de processamento da encomenda no momento em que recebermos o pedido.
Se a encomenda ainda não tiver entrado nas etapas seguintes de processamento, normalmente será mais fácil prestarmos assistência no tratamento do pedido de cancelamento. Após recebermos o seu pedido, iremos tentar ajudar no bloqueio da encomenda de acordo com o estado atual da mesma.
2. Estado da encomenda e tratamento do cancelamento
Após a submissão da encomenda, esta poderá passar por diferentes etapas de processamento, incluindo processamento da encomenda, preparação no armazém, embalagem do produto, separação da encomenda, entrega ao transportador e processo de transporte.
Se o seu pedido de cancelamento for enviado antes de a encomenda entrar nestas etapas seguintes, iremos verificar a situação real e prestar assistência relativamente à possibilidade de cancelamento.
Se a encomenda já tiver entrado no processo de processamento da encomenda, preparação no armazém, embalagem do produto, separação da encomenda, entrega ao transportador ou transporte, o pedido de cancelamento poderá não ser concluído. Mesmo que a encomenda já tenha entrado nestas etapas, continuaremos a tentar ajudar no bloqueio da encomenda tanto quanto possível, de acordo com o estado real da mesma após recebermos o seu pedido.
3. Como enviar um pedido de cancelamento
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, contacte-nos através dos seguintes meios:
Morada: 531 E Avenue A #1, Alpine, TX 79830, US
Telefone: +1 (432) 614-7392
E-mail: team@orenudrel.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (CET)
Para nos ajudar a confirmar o estado da encomenda o mais rapidamente possível, forneça o número da encomenda e as informações relevantes utilizadas no momento da compra ao enviar o pedido de cancelamento.
Após recebermos o seu pedido, iremos verificar as informações da encomenda e prestar a assistência adequada de acordo com o estado atual da mesma.
4. Encomendas que já entraram no processo de transporte
Se a encomenda já tiver sido enviada e entrado no processo de transporte, deixará de ser tratada de acordo com o processo de cancelamento de encomendas.
Neste caso, poderá solicitar o serviço pós-venda correspondente de acordo com a Política de devolução e troca disponível no website. Continuaremos a prestar assistência de acordo com o processo aplicável de devolução e troca.
As condições específicas, os prazos aplicáveis e os métodos de tratamento relacionados com devoluções e trocas devem seguir as informações apresentadas na respetiva página da Política de devolução e troca.
5. Tratamento do reembolso após cancelamento aprovado
Para encomendas que cumpram as condições de cancelamento e sejam canceladas com sucesso, o reembolso será processado no prazo de 1–5 dias úteis e devolvido através do método de pagamento original.
Após a conclusão do processamento do reembolso, o tempo real de receção poderá ser influenciado pelo tempo de processamento do prestador de pagamento, banco ou entidade emissora do cartão, pelo que o momento efetivo de receção do valor poderá ser diferente do tempo de processamento do reembolso.
6. Informações sobre o cancelamento de encomendas
Recomendamos que envie o pedido de cancelamento o mais cedo possível, para que possamos confirmar atempadamente o estado da encomenda e prestar assistência dentro das possibilidades existentes.
Se a sua encomenda já tiver entrado nas etapas seguintes de processamento, continuaremos a analisar a situação real para verificar se existe alguma forma de assistência disponível e informaremos sobre as opções de tratamento seguintes.