Contacte-nos
Se precisar de assistência com pedidos, entregas, pagamentos, devoluções, trocas ou produtos, a nossa equipa de apoio ao cliente estará disponível através dos canais de contacto oficiais para fornecer assistência. Estamos empenhados em disponibilizar canais de comunicação claros e estáveis para ajudar a esclarecer informações sobre pedidos e resolver questões relacionadas.
1. Informações de contacto
Se precisar de consultar informações sobre pedidos, produtos ou serviços pós-venda, pode contactar-nos através dos seguintes canais:
Morada: 531 E Avenue A #1, Alpine, TX 79830, US
Telefone: +1 (432) 614-7392
E-mail: team@orenudrel.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (CET)
Recomendamos que nos contacte preferencialmente por e-mail ou telefone, para que a nossa equipa possa registar corretamente o seu pedido e fornecer o suporte adequado.
2. Âmbito do apoio ao cliente
A nossa equipa de apoio ao cliente pode ajudar com várias questões relacionadas com a experiência de compra no website, incluindo, mas não se limitando a:
Consulta de informações de pedidos e confirmação do estado do pedido;
Consulta do progresso da entrega, informações de rastreio e questões relacionadas com o transporte;
Métodos de pagamento, confirmação de pagamento e questões relacionadas com pagamentos de pedidos;
Pedidos de devolução, troca e consultas sobre processos de serviço pós-venda;
Informações sobre produtos, instruções de utilização e questões relacionadas antes e depois da compra.
Se a sua questão estiver relacionada com um pedido específico, recomendamos que forneça o número do pedido e o endereço de e-mail utilizado na compra ao entrar em contacto connosco, para que possamos verificar as informações do pedido e prestar assistência de forma mais eficiente.
3. Contacto e tempo de resposta
Normalmente, responderemos ao seu pedido no prazo de 1–3 dias úteis após a receção da sua mensagem.
Durante períodos de maior volume de pedidos, feriados ou outras situações operacionais especiais, o tempo de resposta poderá ser prolongado. Iremos processar o seu pedido o mais rapidamente possível de acordo com a situação e responderemos através dos contactos fornecidos.
4. Informações a preparar ao enviar um pedido
Para nos ajudar a compreender melhor a sua questão, recomendamos que forneça as seguintes informações ao contactar-nos:
Número do pedido;
Nome ou endereço de e-mail utilizado no momento da compra;
Descrição detalhada do problema;
Caso envolva o estado do produto, problemas de entrega ou pedidos de devolução ou troca, poderá fornecer imagens relevantes ou outras informações necessárias conforme a situação.
Informações completas ajudam-nos a verificar o pedido mais rapidamente e a fornecer uma solução adequada.
5. Outras informações de contacto
Valorizamos cada comunicação com os nossos clientes e fornecemos suporte relacionado com pedidos, assistência pós-venda e serviços relacionados com produtos através dos canais de contacto oficiais. Se tiver alguma dúvida sobre o processo de compra ou o processamento do pedido, poderá contactar-nos através dos canais acima indicados.