Política de devolução e troca
Esperamos ajudar a compreender o processo de pós-venda através de procedimentos claros de devolução, troca, reembolso e tratamento dos custos relacionados. Caso necessite de solicitar um serviço pós-venda, envie o pedido de acordo com as informações desta política e iremos prestar assistência com base na situação real da encomenda e do produto.
1. Prazo para devoluções e trocas
Pode enviar um pedido de devolução ou troca no prazo de 30 dias após a receção do produto. Este prazo de 30 dias inclui o período de 14 dias de direito legal de retratação quando aplicável.
Direito legal de retratação de 14 dias
Para retratações que cumpram os requisitos legais aplicáveis, poderá exercer o respetivo direito no prazo de 14 dias a partir da receção do produto. O reembolso inclui o valor efetivamente pago pelo produto e os custos de envio padrão aplicáveis.
Caso opte pela retratação, deverá devolver o produto no prazo de 14 dias após o envio da comunicação de retratação. Se entregar o produto ao transportador para devolução antes do final desse prazo, o requisito correspondente de devolução será considerado cumprido.
Para retratações que cumpram os requisitos legais aplicáveis, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias após recebermos a comunicação de retratação. Quando a legislação aplicável permitir a suspensão do reembolso, poderemos aguardar até recebermos o produto devolvido ou até recebermos a prova de que o produto foi enviado de volta, considerando o momento que ocorrer primeiro.
O processo específico de devolução deverá seguir os procedimentos de devolução indicados nesta política.
Devolução comercial de 30 dias
A devolução comercial de 30 dias é uma opção de serviço pós-venda disponibilizada por nós e é calculada a partir da data de receção do produto, incluindo o período anterior de 14 dias de direito legal de retratação.
Os pedidos de devolução apresentados após os 14 dias, mas ainda dentro do prazo de 30 dias, devem cumprir as condições de devolução comercial estabelecidas nesta política. Esta opção não afeta os direitos dos consumidores previstos pela legislação aplicável.
2. Prazo de responsabilidade legal e reparação ou substituição
Quando aplicável, os produtos beneficiam da proteção de responsabilidade legal correspondente durante dois anos a partir da data de entrega.
Se, durante este período, o produto apresentar problemas de qualidade ou problemas de não conformidade que estejam abrangidos pela responsabilidade prevista na legislação aplicável, poderá beneficiar de medidas corretivas correspondentes, incluindo reparação gratuita ou substituição.
Este prazo de responsabilidade legal de dois anos é independente do direito legal de retratação de 14 dias, da devolução comercial de 30 dias e de outros serviços pós-venda comerciais.
3. Situações aplicáveis para devolução ou troca
Nas situações que cumpram as condições de devolução comercial desta política ou os requisitos legais aplicáveis, poderá solicitar uma devolução ou troca, incluindo, mas não se limitando às seguintes situações:
O produto apresenta problemas de qualidade;
Recebeu um produto diferente do encomendado;
A funcionalidade do produto apresenta diferenças significativas em relação à descrição apresentada na página do produto;
O produto apresenta defeitos visíveis de aparência;
O produto apresenta um odor anormal;
O produto foi danificado durante o transporte;
Outras situações que cumpram a legislação aplicável ou as condições estabelecidas nesta política.
Para ajudar a confirmar o estado do produto, poderá ser necessário fornecer fotografias, vídeos ou outras informações úteis para verificar o problema.
Iremos analisar o pedido com base nos registos da encomenda, comprovativo de compra, estado real do produto, descrição do problema, fotografias ou vídeos e informações relacionadas com a entrega, tratando o pedido de acordo com a legislação aplicável e esta política.
4. Processo de devolução e troca
Passo um、Enviar o pedido
Para solicitar uma devolução ou troca, contacte-nos através dos meios de contacto oficiais disponibilizados no website.
Ao enviar o pedido, forneça:
Número da encomenda;
Comprovativo de compra ou informações de pagamento;
Descrição do problema do produto;
Fotografias ou vídeos do produto;
Informações necessárias sobre entrega ou transporte.
Informações completas ajudam-nos a confirmar a situação da encomenda e a processar o seu pedido mais rapidamente.
Passo dois、Análise do pedido
Após recebermos todas as informações necessárias, iremos processar o pedido no prazo de 1–3 dias úteis.
Iremos verificar as informações da encomenda, a situação do produto e os documentos ou informações fornecidos. Os pedidos que cumpram as condições entrarão no processo seguinte de devolução ou troca.
Passo três、Receção da morada de devolução e etiqueta de devolução
Após a aprovação do pedido, forneceremos a morada de devolução indicada e as instruções correspondentes.
Para devoluções que cumpram as condições aplicáveis, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga em formato eletrónico (Return Label). Deverá descarregar e imprimir a etiqueta de devolução e colocá-la corretamente de acordo com as instruções.
Não envie o produto para a morada de envio indicada na embalagem original, moradas de encomendas anteriores ou outras moradas que não tenham sido confirmadas. O produto deverá ser devolvido para a morada de devolução indicada após a aprovação.
Recomendamos a utilização de um transportador com serviço de rastreio para devolver o produto.
Passo quatro、Envio do produto devolvido
Envie o produto de volta para a morada indicada seguindo as instruções de devolução fornecidas.
Quando a devolução cumprir as condições de utilização da etiqueta de devolução pré-paga, deverá utilizar a Return Label eletrónica fornecida por nós para efetuar o envio.
Passo cinco、Receção e inspeção do produto devolvido
Após o produto devolvido chegar à morada indicada, iremos concluir a receção da encomenda, o registo de entrada, a verificação das informações da encomenda, a inspeção do estado do produto e os testes de qualidade necessários.
Após confirmar que o produto cumpre as condições correspondentes de devolução ou troca, avançaremos para o processo de reembolso ou troca.
5. Custos de devolução
Os custos de transporte da devolução serão tratados de acordo com o motivo da devolução e a situação específica.
Para devoluções por motivos não relacionados com qualidade, como não gostar do produto, escolha inadequada do tamanho, alteração de preferência de cor, compra duplicada ou outros motivos pessoais, os custos diretos de transporte da devolução serão suportados por si quando a devolução cumprir as condições de devolução comercial.
Os custos de transporte da devolução dependem de fatores reais de logística, incluindo o transportador, peso da embalagem, tamanho da embalagem e local de envio, pelo que não podemos fornecer um valor fixo uniforme. Poderá consultar o transportador escolhido antes de enviar o produto para obter uma estimativa dos custos de transporte.
Para devoluções por motivos não relacionados com qualidade, não fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga.
Se o motivo da devolução estiver relacionado com problemas de qualidade do produto, envio de produto incorreto, diferenças significativas entre o produto e a descrição da página ou danos causados durante o transporte, após confirmação de que a situação corresponde às condições aplicáveis, suportaremos os custos razoáveis de transporte da devolução.
Para devoluções por motivos de qualidade que cumpram as condições aplicáveis, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga em formato eletrónico (Return Label), que deverá descarregar e imprimir para utilização.
6. Processo de reembolso
Após o produto devolvido chegar à morada indicada, iremos concluir a receção, o registo de entrada e a inspeção necessária do estado do produto.
Para devoluções processadas de acordo com esta política, após a aprovação da inspeção e confirmação das condições de reembolso, o reembolso será processado no prazo de 1–5 dias úteis.
Este prazo corresponde ao tempo de processamento interno do reembolso. Para devoluções ao abrigo do direito legal de retratação aplicável, o prazo de reembolso seguirá o prazo legal de reembolso indicado anteriormente e as regras de suspensão de reembolso permitidas pela legislação aplicável.
O reembolso será devolvido através do método de pagamento original.
O valor do reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago na encomenda e nas regras de devolução aplicáveis. Se a encomenda utilizar descontos, códigos promocionais, cartões-presente ou outros benefícios, o valor do reembolso será calculado de acordo com o valor efetivamente pago e as regras aplicáveis.
Após o processamento do reembolso, o tempo real de receção poderá ser afetado pelo tempo de processamento do prestador de pagamento, banco ou entidade emissora do cartão, pelo que o momento efetivo de receção poderá ser diferente do tempo de processamento do reembolso.
Se o produto não cumprir as condições correspondentes de devolução comercial, informaremos o motivo específico e determinaremos os procedimentos seguintes de acordo com a legislação aplicável e esta política.
7. Política de troca
Os produtos que cumpram as condições de troca devem ser submetidos ao processo de devolução e passar pela respetiva análise.
Após recebermos o produto devolvido, iremos concluir a receção da encomenda, o registo de entrada e a inspeção necessária do estado do produto. Após confirmar que cumpre as condições de troca, iniciaremos o processo de troca.
O produto de substituição será preparado para novo envio no prazo de 1–3 dias úteis após a aprovação da inspeção.
Os custos de transporte associados ao primeiro envio de substituição numa troca da mesma encomenda serão suportados por nós.
O termo “primeira troca” refere-se à primeira troca realizada e novo envio dentro da mesma encomenda, não sendo calculado separadamente para cada produto incluído na mesma encomenda.
Se solicitar uma nova troca posteriormente para a mesma encomenda, os custos de transporte do novo envio dessa troca serão suportados por si.
Para consultar o prazo estimado de entrega após o novo envio da troca, consulte a Política de envio disponível no website.
8. Situações em que a devolução não é aceite
As seguintes situações poderão não cumprir as condições de devolução comercial de 30 dias:
Pedido de devolução enviado após o prazo comercial de devolução de 30 dias;
Danos no produto causados por utilização, instalação, limpeza, alteração, reparação, armazenamento inadequado ou outros motivos pessoais que afetem as condições de devolução;
Ausência de acessórios importantes, etiquetas, componentes ou outros elementos que afetem as condições de devolução;
Envio do produto sem aprovação prévia;
Envio do produto para uma morada diferente da morada de devolução indicada após a aprovação;
Devolução não realizada de acordo com as instruções fornecidas;
Situações em que a devolução comercial não seja aplicável devido à natureza do produto.
Esta secção destina-se apenas a explicar o âmbito da devolução comercial de 30 dias. Caso envolva problemas de qualidade do produto ou outros direitos do consumidor protegidos por lei, iremos proceder de acordo com a legislação aplicável.
9. Cancelamento de encomendas
Pode solicitar o cancelamento da encomenda no prazo de 24 horas após a submissão da encomenda através dos meios de contacto oficiais disponibilizados no website.
Após recebermos o pedido de cancelamento, iremos tentar ajudar no bloqueio da encomenda tanto quanto possível de acordo com o estado atual da mesma, de forma a reduzir inconvenientes no tratamento posterior da encomenda.
Se a encomenda já tiver entrado no processo de processamento da encomenda, preparação no armazém, embalagem do produto, separação da encomenda, entrega ao transportador ou transporte, poderá já não ser possível cancelar diretamente.
Se a encomenda já tiver sido enviada, poderá solicitar o serviço de devolução correspondente de acordo com esta política.
10. Contacte-nos
Para enviar pedidos de devolução, pedidos de troca, pedidos de cancelamento de encomendas ou consultar outras questões relacionadas com o serviço pós-venda, contacte-nos através dos seguintes meios:
Morada: 531 E Avenue A #1, Alpine, TX 79830, US
Telefone: +1 (432) 614-7392
E-mail: team@orenudrel.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (CET)
Ao contactar-nos, recomendamos que forneça o número da encomenda, comprovativo de compra, descrição do problema do produto e fotografias ou vídeos relevantes, para que possamos confirmar o seu pedido mais rapidamente e prestar a assistência adequada.